Jansa, Mokrý, Otevřel & partneři advokátní kancelář

smlouvy o servisu a údržbě SW

IT klienti, jejichž předmětem činnosti je dodávka a implementace softwaru, většinou poskytují také i následnou údržbu a servis softwaru. Při zpracování smlouvy – Servis Level Agreement využíváme kromě svých bohatých dosavadních zkušeností rovněž  kvalitní cizojazyčné právní literatury. Obsahem smluvní úpravy je zejména:

  • stupeň garantované dostupnosti (metriky) a zejména způsob měření dosažení požadovaného stupně dostupnosti;
  • odstranování závad (kategorie závad, doba odezvy, lhůty pro odstranění lokalizovaných závad, součinnost)
  • garance dostupnosti (právo na odstávky, nefunkčnost způsobená vnějšími závislostmi)
  • Change-Request-Management (změnová řízení)
  • odpovědnosti za vady a za škodu (právní vady, faktické vady software a informačních systémů, vyloučení odpovědnosti za vady)